客户服务

Home > 客户服务 > 客户服务 > 服务政策

宏山激光客户服务政策

宏山激光客户服务团队目前配置有200多名专业员工,包含售前服务、售中服务、售后服务、客户培训等专业团队,从技术工艺咨询、参观考察及来料打样、客户现场考察规划及安装调试、免费的客户人员上岗培训、设备保养检修等方面,提供7*24小时全方位快速响应服务。
  • 售前服务

    售前服务

    售前技术咨询

    1、根据客户需求,随时通过网络、电话、函件、上门等多种途径,为客户提供产品资料、技术咨询、技术指导、协助客户或为客户定制专业激光加工解决方案等多种售前客户服务。

    2、公司在总部及苏州、青岛、宁波分公司设有四个设备齐全的智能展厅,配备专业的接待团队,可随时为客户提供现场参观考察接待,现场试机测试,来料打样及样品邮寄等服务。

  • 售中服务

    协助用户规划、设计生产场地,免费客户培训等

    1、公司秉承诚信公平原则,无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;

    2、严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验,保质保量,达到要求方可出货;

    3、对客户的机器使用现场进行实地考察,根据现场实际情况,从水、电、气等设备配套情况,协助用户规划、设计生产场地,以符合设备运行条件;

    4、设备交付时,为客户提供全套设备的操作使用说明书,包括装机指南、保养指南、卸货指南、培训指南等;

    5、为确保客户能高效、安全使用设备,宏山激光将提供免费、完整的客户培训,客户在使用设备前需派遣机器操作人员到宏山激光培训中心,按所购机型接受与之匹配的标准化培训,包括激光基本理论、安全保护、设备操作及保养等内容,培训合格颁发结业证书,持证上岗,有效确保机器与操作人员安全。

    售中服务

  • 售后服务

    售后服务

    7*24小时,至诚服务

    1、整机保修1年(不包含易损件:光学镜片、切割嘴等,设备人为损坏、自然灾害、不可抗力因素、私自改动等不在保修范围),免费安装,免费软件升级;

    2、2小时快速响应,接到用户报修,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场;

    3、网络远程服务与400电话服务,受过专业培训的工程师通过网络向全球的用户提供技术支持和服务;主要利用QQ、微信、Teamviewer等社交软件进行远程在线快速直观的判断故障,并及时处理,保证用户更好的使用设备;

    4、在保修期内,公司还将不定期地指派工程技术人员到用户设备工作现进行技术巡访,对设备进行常规维护和巡检,同时解答用户提出的问题。

产品选型指导

全国销售热线

400-8076-388

购机咨询:刘小姐 136-3011-2953(微信同号),售后服务:400-8229-288

msg_hsg2